馬博士嬰幼兒遊泳朱曉蘭:嬰幼兒遊泳如何規避成為母嬰門店的雞肋?

随着消費背景的不斷提升,帶來的不僅僅是消費觀念的轉變,更是新時代對生活品質和服務需求的全新升級。 在此境況下,我們該如何做好服務工作? 又該如何促進消費主旋律?

讓我們來回顧下馬博士嬰幼兒遊泳朱曉蘭的精彩演講: 

新知圖譜, 馬博士嬰幼兒遊泳朱曉蘭:嬰幼兒遊泳如何規避成為母嬰門店的雞肋?

這三年,我們看到了很多母嬰店加入了這個項目,可能最掙錢的是我們的設備商。 母嬰店在座的各位老闆,你們花了很大的價錢,或者是買了不太貴的設備,但是你們的投入沒有回報。 我的第一個回答是: 母嬰店開服務項目是個雞肋,但是為什麼有的店他們加了服務,反倒做的還是不錯的? 這也是我今天想跟大家分享的,怎麼做才能做好服務。

今天大家聚在一起談論一個寒冬時期的母嬰到底該怎麼辦這個話題,而關鍵的地方在于我們的服務到底該怎麼做? 首先,我們馬博士對加盟商有着嚴格的篩選,我們要求有幾個責任: 愛的責任、安全的責任、匠心的精神。

新知圖譜, 馬博士嬰幼兒遊泳朱曉蘭:嬰幼兒遊泳如何規避成為母嬰門店的雞肋?

服務需要的是匠心的精神,伴随着辛苦和不斷的操勞。 我們母嬰用品屬于用品類,隻要做好推廣,在全國範圍内可以去增值和大量的提高銷售量,但是服務沒有辦法這樣去做。 你可以開一家門店,但當你開到一百家門店的時候,就會感覺到很多事情不是你所想象的那樣。

嬰幼兒遊泳在門店的基礎上,如果想做就要用到另外的一個思路,也就是以客戶為中心的一個思維,這個思維決定了你不是簡簡單單的去做你的服務。

我看到很多母嬰連鎖和母嬰店,在做産品銷售的時候,其實可以參考美國的Costco。 這個店他會給你一個小框架,這個小框架是他研究的能夠提升30%銷售額的一個方式。 也就是說: 來的客戶手裡有一個能夠盛東西的框架時,就能夠增加銷售的購買力。 如果一個抱着寶寶的寶媽拿着很多東西來到了遊泳館,盡管你的本意是想做引流讓她來了多待一段時間,可以多買一些東西,但是她這樣抱着孩子真的方便嗎?

新知圖譜, 馬博士嬰幼兒遊泳朱曉蘭:嬰幼兒遊泳如何規避成為母嬰門店的雞肋?

所以說,服務是一個很專業很獨特的方式。 大家說嬰幼兒遊泳的未來是什麼? 2020年,中考已經把遊泳作為體育的必考項目之一。 從國家的層面、從我們身體素質的層面,要求遊泳已經被當成當今社會一種剛需。 服務類項目的現狀大家也能看到,門店數已經快與用品的門店數持平了。

也就是說: 服務類是未來可以做的一件事。 大家都知道小米,小米經濟在他的那本書中就曾經提到: 未來十年中國經濟的主旋律将是消費,特别是個人的消費、相關家庭領域的消費,所以具有非常大的市場空間。 那麼我的第二個回答是,我們可以做,隻是看你的心态,看你要怎麼去做好這一件事情。

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