愛心親子園譚傳濤:傳統實體連鎖門店的變革點在哪裡?

“互聯網+”時代的蓬勃發展,使得電商平台如魚得水,而傳統實體連鎖門店卻不斷遭受重創,實體銷量業績不斷下滑,傳統的運營模式也逐步被時代抛棄。 在現階段如果無法改變時代,創造時代,就必然要面對如何融入時代,找到變革的突破口。

讓我們來回顧下愛心親子園 譚傳濤 的精彩演講: 

新知圖譜, 愛心親子園譚傳濤:傳統實體連鎖門店的變革點在哪裡?
傳統實體連鎖門店該如何變革? 第一個變革點就是要持續加強的向消費者學習,因為我們變革的目的是為了更好的和顧客成交。 如果我們不以消費者為核心,那我們的變革就是在耍流氓。
我們曾經在寶媽的建議下做了潮媽選品的活動: 讓寶媽們給出她想要或非常喜歡、認可的商品,然後我們用最快的速度上架。 後來我們發現,但凡參與到寶媽選品彙的核心顧客,她購買、關注這一類商品的欲望就特别強烈,這部分品類的成交率和周轉率也會比較高。
同時我們還在寶媽的建議下做了另外一個活動: 将門店的周一定為“跳蚤日”,讓消費者把家裡閑置的物品拿過來,可以置換我們門店的一個積分,拿到這個積分可以換取你相中别人的物品。 這樣做的目的是讓消費者受益,而我們在這個過程當中獲得了一定的流量和消費者的認可。 當然在實體經營當中還有很多值得我們去向消費者學習的點,這也需要我們所有實體人在未來的經營當中持續的挖掘、創新。
新知圖譜, 愛心親子園譚傳濤:傳統實體連鎖門店的變革點在哪裡?
第二個變革點是我們要永遠忠于消費者。 随着消費者的逐漸減少,購買渠道的逐漸增多,我們會發現讓消費者忠于我們越來越難,所以我們要忠于消費者。 
我們每月每個門店都會做三場以上的消費者會員互動活動,包括爬爬賽、生日會等等。 這些活動雖然不能帶來直接的銷量産出,但一場活動卻能為我們的門店培養3-5個活躍且認可度高的消費者。 這是其中一種忠于消費者的表現,當然還有很多我們在實操過程中需要去忠于消費者的一些行為。
新知圖譜, 愛心親子園譚傳濤:傳統實體連鎖門店的變革點在哪裡?
第三個變革點是我們角色的轉變。 不管是零售商還是供應商,都要去重新梳理我們跟顧客之間的角色關系。 從以往的向客戶推商品,變成了我們幫客戶選品,或者說以一個顧問的身份幫助顧客正确的推薦。 把以往的買賣關系轉變為互動關系。 互動關系,其實就是部落思想。 我們創造吃喝玩樂各種各樣的部落,每一個部落都有一個領袖,每一個領袖其實就是我們門店義務的、兼職的、免費的宣傳員。
最後,總結一下我的三個觀點: 向消費者學習永遠不能停、忠于消費者的心永遠不能變,以及讓教育消費者的動作永遠不能停。
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