嬰格賈俊傑:母嬰門店該如何打造高效标準化管理流程

随着母嬰實體連鎖門店的不斷擴展,建立完善的管理模式成為了關鍵點,标準化也逐漸被提上日程,那麼我們應該如何打造科學的現代化管理模式?

讓我們來回顧下嬰格賈俊傑的精彩演講: 

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随着我們現在門店越開越多,就會出現像門店連鎖盈利難、門店複制難、員工管理難等一系列問題。 而這些問題我們通過标準化的管理,确實能帶來很多的優勢和特點。 标準化管理是一門技術,把複雜的事情通過細分,細分之後就更加方便授權管理、方便培訓、方便複制。 以下關于标準化的管理有幾個方面跟大家分享一下:

第一個方面是留人和用人。 我們經常會感歎現在母嬰行業人不好招,努力招來的又不好培訓,培訓好了之後又不見得留得住。 其實這些抱怨和問題都是存在的,但是也并不是不能解決的。

首先要做的就是做好新人的标準化培訓。 在這之後,第一個關鍵點就在于: 新人進入公司後,要做到學習标準化、服務标準化、執行标準化、培訓标準化的培訓,目的就是希望每一個崗位和每一個職務,特别是中高層,我們都是可以進行替代的。 萬一哪個人員有異動,我這個職務代理人就可以立刻頂上。 同時可以在3-7天之内把停滞的工作做好,這樣就不會造成我們這個崗位的技術或者能力的缺失。

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第二個方面是通過标準化做好分工明确化,也能給我們帶來很多成效。 針對我們整個公司來講,部門分工很細,比如說内部的财務部分: 工會有分為記賬組、審核組、入賬組、出賬組等等幾個部門。 我們采用的是一環扣一環來進行分工協作,每一環扣在一起高效的銜接,就能使每項工作都做好,如果哪個錯了就會預警。 隻要能高效的做每一環的工作,我們就能把每一環節都做到極緻。
标準化的運營管理怎麼樣來執行好? 其實我們執行當中也發生過很多的問題,怎麼才能真正的執行好,我現在用一個不錯的方式跟大家分享一下: 利用積分獎勵等方式來執行好我們的标準化的流程關系,可以分為基礎任務和升級任務來獲得。
第一個,基礎任務。 就是公司自己的價值觀體系行為标準,我們有着自己的一套價值觀行為體系;第二個,升級任務。 通過日常月度的銷售任務、大單獎勵、連帶銷售、主推商品、新會員機制,感動顧客服務等等這些來獲得我們升級任務的積分。
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由于門店和門店之間都在比較這個積分,我們之前所做的一些,通過現金和提成來獎勵的一些任務,現在通過嬰格榮耀積分獎勵的方式反而能更好的執行,而且效果還非常不錯。 我們認為要有一個有效的獎勵機制和懲罰的方法有機結合,才能真正的讓員工覺得自己有好處,更有榮譽感,并且他知道做不好對自己是沒有好處的。 最後他獲得了收獲也獲得了提升,這樣才能讓我們的标準化流程管理能真正的執行到位,真正的執行好。
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